客户接待流程及礼仪注意事项(一份完整的接待流程)

会议接待流程是,先让来访领导或客人入座,由原单位主管领导一一介绍新客人,介绍完了,开始讲主题。关于接待工作的大概流程这篇文章有详细讲到过,可以阅读看是否可以帮组到你,这篇文章我们只要讲一下接待的礼仪之类的;

一、了解客人。

了解客人,是做好接待的首要工作。想把客人接待好,让其乘兴而来,满意而归,必须要做到了解客人,有几个方面的信息必须要掌握。

了解客人的信息,包括姓名职务、性别年龄、客人数量、来访时间、饮食爱好、身体状况、居住远近和来访目的等八大方面。

只有掌握来访客人的以上信息,作为主人才能够有目的、有计划地组织完成好接待事务。以上每一个信息,都是做好接待最基本的常识。

客户接待流程及礼仪注意事项(一份完整的接待流程)

二、做好迎送。

做好迎送,是做好接待的第二项工作,也是需要提前准备的事项。迎送客人,需要根据客人的到访时间和来客身份而确定。特殊情况,需要安排车辆、人员接送至指定位置。

客人无论尊卑,应遵循平等、对口原则,基本保持性别、年龄、身份和职业对等的人亲自迎送,这样更利于与客人的顺畅交流,也体现尊重之意。

一般性客人,在办公场所和家里的门前,由对口人员和家庭的主人,迎送即可。

政务方面的尊贵客人,需要最高身份的人亲自迎送、陪伴,在某个位置举行迎接和欢送仪式,做好拍照摄像、参观讲解、会议交流及新闻宣传等一系列工作。

生活方面的尊贵客人,需要对等身份的人迎送、陪伴,身体状况差的老人,尤其需要注意饮食及安全防范工作。

客户接待流程及礼仪注意事项(一份完整的接待流程)

三、进餐陪伴。

进餐陪伴,是做好接待的第三项工作。中国的饮食文化,历史悠久、博大精深,民族特色和地域特色浓厚。东西南北不同地方的人,饮食习惯截然不同,应尊重客人习惯,做好合理安排。

1.在菜品、主食、酒水和饮料上,应以客人的饮食特点和习惯为主,适当推荐地方特色菜品,突出接待主人的诚意,也有利于宣传地方文化和形象。

2.做好进餐时间安排,以客人来访行程为准,不影响客人的时间,打乱他们的安排。

3.做好进餐座次和人员陪同,贵宾应由最高身份的人员亲自陪同,依据来客的身份、行程,合理安排座次及陪同人员。

4.进餐时,尊重客人习惯和身体状况,适度饮酒,增进彼此交流。应以让客人尽兴,不醉酒为原则。

四、住宿安排。

住宿安排,是做好接待的第四项工作。对于需要住宿的客人,主人应提前做好安排布置,以客人舒适、干净、安全、雅静为主。

无论是商务接待,还是生活接待,在客人的房间,可以适当放置鲜花、水果、点心、饮料等,增加房间氛围,让客人犹如回家的感觉。

接待客户的注意事项与原则

一、建立良好印象是第一步——迎宾

在导购与客户的交往中,第一印象非常重要,任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象,通常建立在迎宾时。

客户到店门口6米距离必须喊口语:“您好,XXX家居欢迎您”,其他员工见到客户必须微笑问候“您好”。客户进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。

二、打开话题是第二步——破冰

准确判断客户类型:学会跟客户搭讪,快速打开话题。

通过对客户的细致观察,从赞美客户开始,从天气说起,从美丽说起,从夸孩子说起。

三、加深了解是第三部——需求判别

你之前了解过咱们XXX品牌么?/你是第一次到XXX品牌店么?

通过直接或间接信息了解客户小区、风格、产品偏好、价位等。

直接了解:小区、风格、使用人,年纪等

间接了解:采购预算,购买能力。

四、吸引客户是第四步——价值塑造

针对客户沟通判断客户目标产品,进行重点详细介绍,引起客户吸引点,品牌、品质、设计、风格等绘声绘色讲解。

五、销售工具的使用是第五步——客户见证

资质证书、客户见证、品牌实力,现场试验道具、客户好评信息,客户家里使用现场图片。

六、刺激成交是第六步——销售逼单

在客户对产品比较满意,价格、风格、尺寸等都谈过后,需要向客户提出签单要求,深挖客户再对比的深层要求和顾虑,现场帮客户化解疑点。每个客户都必须主动提出签单请求。

七、留下客户信息是第七步——送宾

客户离店时必选要求客户做服务登记记录,客户详细信息等登记在《进店客户登记本》,可以以服务为由、或赠送礼品为由,留下客户信息。

客户离店时,导购员要亲自热情送到门外,做预送还留状,让客户感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。

八、让顾客记得你是第八步——发离店短信

结语:

中国有句俗语说的好,客人就是上帝,把客人招待好,不只是展示主人热情好客、礼貌周全的良好形象,也可以增进主人和客人之间的关系,提升彼此的感情。

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